近年来，移动支付快速发展，碰一碰、扫一扫给支付带去了便利快捷的体验。然而，一些老年人仍然习惯用现金支付，遭遇了“数字鸿沟”和“支付壁垒”。为进一步破解老年群体支付服务的堵点、难点，中国银行围绕网点优化升级、现金供应保障、APP适老化改造等方面，多措并举提升移动支付“适老性”，助力增强老年群体的金融服务获得感、幸福感。

实现网点升级，改善老年人服务体验。 中国银行积极响应《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，制定《营业网点敬老服务标准（2024年版）》，推出智能柜台“长者版”，支持大字体显示，默认手写输入，自动提高提示音量，延长超时时间并支持发送求助信息，从细微处改善老年人服务体验。同时，中国银行积极开展敬老服务模范网点达标认定专项行动，推动网点爱心座椅、老花镜、无障碍通道等七项网点暖心服务设施“能配尽配”，规范咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等四个方面共计17种客户常见场景服务措施，不断便利老年人办理支付结算业务。

推广零钱包，贴合老年人支付习惯。 现金是老年群体偏爱的一种支付方式，中国银行坚持做好“现金兜底”，积极提供“零钱包”等服务，使老年群体出门消费更舒心。针对老年人常有的小额现金支付需求，中国银行一方面试点推广人民币现金“零钱包”，畅通网点绿色通道，配备10元、5元、1元等小面额现钞，解决“找不开零”的难题；另一方面在代兑点、公交地铁等重点单位扩大“零钱包”投放数量，保证“零钱包”无障碍兑换，满足老年群体现金使用需求。

优化手机银行，陪伴老年人“岁悦长情”。 中国银行推出“岁悦长情”版手机银行老年客群专属版本，覆盖老年群体常用的查询、转账、理财、生活缴费等服务，在提供大字体、语音交互等便利功能的同时，整合老年客群专属产品、服务、权益等，确保老年人“一眼就见、一看就会”，大大提升移动支付体验。此外，中国银行持续升级手机银行银发专区功能内容，比如养老一账通模块可便捷查询“养老三支柱”信息并测算养老规划，财富管家模块产品查询及购买流程更加简便，中银老年大学免费课程增加至1000余门，银发地图可查询机构增加至4200余家，品质生活模块配备线上购药、送餐、出行旅游、家政清洁等多项服务，助力老年生活更加丰富便捷。

下阶段，中国银行将持续贯彻落实优化支付服务相关部署要求，积极践行金融工作的政治性、人民性，着力构建广覆盖、多层次的适老化金融服务体系，更好满足老年人多样化支付需求，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，尽享多彩生活。